10/1が薄いのは想定どおりです。9月に取った次回予約は10/3が最初で、10/10以降に集中しています。

180万の形

客数を1割増やすのでも、単価を1割上げるのでもありません。客数+6.7%と単価+3.9%の両方です。片方だけで届かせようとすると、客数なら263件、単価なら¥7,531が要ります。

客数 +16件

9月に取った次回予約29件のうち、キャンセル2件と9月中に消化した4件を除いた23件が10/3〜10/31に入っています。新規が8件以上減らなければ、客数の増分は達成されます。HPB10月号の予約完了PVは1日6.1件で、9月の6.2件とほぼ同じです。

客単価 +264円

オプションは9月実績59件・¥59,290（1件あたり¥1,005）。10月の施術255件で35%なら89件、+30件です。指名は9月18件。再来単価は次回予約に入っているコース構成を本日ご予約特価（再来価格−¥500）で積んだ値です。

媒体別ユニットエコノミクス

9月のカウンセリング240件を「お店を知ったきっかけ」で分け、HPBの予約メール（9月来店177件・金額つき）とカナ＋来店日で突合しました。157件が一致しています。広告費はMeta ¥45,178・Google ¥25,295（いずれも9/29時点の暫定）、HPB掲載料 ¥50,000。

簡易LTV＝予約単価＋次回予約率×再来単価¥7,239。1人あたり利益＝LTV×45%−CPA。45%は業務委託費48%と変動費7%を引いた残りです（PLの前提）。予約単価はHPB予約メールと照合できた分のみで、電話・直接来店は含みません。

どの媒体が単価が高いか

GoogleとThreadsが単価のトップです。 Instagramは¥7,500〜8,999（100分¥8,980）が45%を占める一方、¥4,500〜5,999も11件あって二極化しています。ホットペッパーは¥4,499以下が13件（40分ゲリラ割¥3,800）あり、ここが全体の単価を押し下げています。

媒体ごとに客層がまったく違う

どこに足すか

1人あたり利益がCPAをどれだけ上回っているかで、追加投資の余地が決まります。

注意が2つあります。①広告でHPBに飛ばしている間、その予約を本人は「ホットペッパー」と認識します。したがってMeta・Googleの実際の貢献はこの表より大きく、HPBは過大に出ます。②「Google」は広告と自然検索・マップが分離できません。Google広告単体のCPAはここに出る¥1,150より高いはずです。

どこで何円落としているか

ここからがクロス集計です。9月の次回予約率は全体で12.1%（240人中29件）。各セグメントがこの平均どおりだったら何件取れていたはずか、実際との差を件数と金額に直しました。金額は再来客単価¥7,239で換算しています。

同じ人が複数のセグメントに入るので、マイナスを足し合わせた金額が失われた総額になるわけではありません。どこが重いかの順位として読んでください。

属性で切る

年代

記入なしの24人には2回目以降のお客様（初回限定の設問を飛ばす）が含まれるため、率が高く出ます。

性別 × 年代

最大の穴は20代男性の51人・3.9%です。 同じ20代でも女性は9.3%あります。9月の来店は男性133人・女性100人で男性のほうが多く、その男性の内訳が20代に偏っています。

来店回数

一度戻ってきた人は半分以上がその場で次を取ります。2回目の壁さえ越えれば定着します。初回→2回目だけに絞って考えて問題ありません。

施術の中身で切る

強さの希望

強さ × 年代

「強め」を希望した20代・30代は28人いて、次回予約はゼロです。 無水のドライヘッドスパは強い圧を売りにする業態ではありません。「強め」と書いた人は、もみほぐしや整体に近いものを期待して来ている可能性があります。施術前に一言そろえるだけで変わるかもしれません。

強さ × 性別

オプション

症状の数

症状を5個以上あげた人は平均の1.7倍戻ります。カウンセリングシートの時点で、その日のうちに次回予約につながる人が分かるということです。

症状の内訳

眼精疲労を挙げた人がいちばん多く（166人・来店の69%）、率も最高です。クーポンとブログを眼精疲労に寄せる根拠になります。

今日の施術で一番期待していること

体の具体的な部位を挙げた人は戻り、「リラックス」「疲労回復」のような漠然とした目的の人は戻りません。 この2つで83人（来店の35%）あり、平均に対して−4.0件・−¥29,167です。「睡眠の質」は当店が主訴として打ち出している項目ですが、15人全員が戻っていません。施術後の説明の仕方を見直す価値があります。

経路で切る

経路 × 年代

ホットペッパー経由の40代が最良（26.1%）で、20代はどの経路から来ても戻っていません。経路の問題ではなく年代とオプションの問題だということです。ご紹介19人で0件は、本来いちばん定着しやすい経路なので取りこぼしです。

支払い方法

支払い方法では大きな差は出ません。カードがやや高い程度です。

時間で切る

曜日

時間帯

曜日 × 時間帯（8人以上）

同じ土曜でも、12〜14時は30.0%、15〜17時は5.0%。人数はどちらも20人です。 混み始める時間に案内が落ちていると読めます。水曜の5.9%も同じ原因かどうかは、シフトと突き合わせれば分かります。

週を追うと落ちている

オープン直後の2週間は15%前後で取れていました。来店が増えた第3〜4週で半分近くまで落ちています。この124人を第2週と同じ15.4%で取れていれば19件、実際は11件。差は8件・¥57,912です。 客層が変わったのか案内の時間が取れなくなったのかは、この表だけでは決まりません。第3週に何が変わったかを現場に確認するのが、いちばん費用のかからない改善です。

取れた29件のその後

次回までの日数

施術後のご案内資料では「2〜3週間に一度」を推奨していますが、実際に取れている予約の半分以上が29日以上先です。21日に寄せれば、同じ人が年12回から17回になります。

次回に選ばれたコース

いちばん選ばれているのは100分です。 初回の売れ筋は60分¥5,480と80分¥6,700ですから、再来時に上のコースへ上がっています。10月に来る23件を本日ご予約特価で積むと¥166,500、平均¥7,239。初回平均¥6,849に対して+5.7%です。

いまのクーポンが20代を呼んでいる

安い60分が首位で、HPBの客単価は9月¥6,820→10月¥6,586に下がっています。価格で入る層＝20代男性が中心になり、その20代男性が3.9%しか戻らない。 単価と再来が同時に下を向いています。再来クーポンは8本以上あるのに10月号の予約は1件だけで、受け皿としても機能していません。

180万を外すとしたら

10月にやること

180万まで¥162,930。寄与額の大きい順に並べました。1は本多さんのGO待ち、2〜4は私が手を動かせます。

この分析でわからないこと

次回予約管理表のコース列は「次回に予約するコース」で、その日に受けたコースではありません。初回に何分を受けた人が戻るのかは今のデータでは出せず、「60分から80分へ寄せる」の効果も単価差だけで見積もっています。管理表に「今回受けたコース」の列を1つ足せば、来月から再来率まで含めて判定できます。

金額換算はすべて再来客単価¥7,239で計算した参考値です。セグメントは重複するので、マイナスの合計が失った総額になるわけではありません。人数が10人を下回る行は参考値として薄く表示しています。

客単価はSquareの税込受取額÷来店数で、物販とギフト券を含みます。HPBレポートの客単価（9月¥6,820）はHPB経由のネット予約時金額なので別物です。カウンセリングシートのタイムスタンプは来店日であって予約日ではないため、広告の日別成果と直結させては読めません。